苏州高新区自来水公司深耕供水服务情暖民生

全年出水量为1.2亿吨，出厂水、管网水质合格率达100%；全年发展新用户7425户，完成管网抢修共636次……2024年，苏州高新区自来水有限公司围绕“保供”和“服务”两大主题，落实各项亮点措施，交出了“输送最优质的自来水”和“提供最便利的供水服务”两份优异答卷，为苏州高新区经济社会的发展和百姓起居生活提供了坚实的保障。

近年来，该公司始终锚定“用户期盼、用户重视、用户满意”三个关键，有力有序躬耕民生供水，用心用情增进民生福祉，真正将民生工程做到人民群众心坎上，不断提升百姓的获得感与幸福感 。

细耕供水领域，回应群众殷切期盼。公司秉持“安全第一、预防为主、综合治理”的安全生产方针，切实压实企业主体责任。为保障安全供水，服务中心全年365天正常营业，并提供24小时热线服务。针对蓝藻问题，公司组织开展“蓝藻水华期应急演练”和“原水异常应急演练”，提升员工的应急处理能力和操作技能，并密切关注一级保护区内蓝藻变化趋势，确保及时打捞，进一步保障原水水质。面对寒潮，公司迅速响应，成立防冻保供领导小组，提前部署各项应急准备工作，同时通过多平台发布防冻友情提醒和寒潮预警，共同保障寒潮期间区域供水安全。

精准发力求突破。公司积极推进农村转供水改造，太湖科学城片区、浒关片区转供水管网改造项目全面开工，预计改造管网长度达115公里；全年累计应急抢修381次，年度检漏及维修130余处，均在时限内排除隐患或处理完毕；完成250个二次供水箱的清洗消毒工作；实施名墅花园外墙敷设管道的保温改造及其他10个住宅小区近8万米表后入户管道保温措施的升级完善工作。与此同时，公司提供区域用水延伸服务，在完成40台公共取水装置的基础上，苏新服务等3家市政单位车辆基地安装取水管道，以方便取水车辆出车前取水，进一步提高用户用水便捷度，全年回收水量超过20万吨。并加强私用水巡纠，2024年管网渗漏率≤8.3%，完成在真武路DN1200主供水管网上安装管网补氯设备，目前设备运行稳定，既保障管网末梢水质并解决出厂余氯值过高的问题，又降低氯消毒副产物，保障供水安全。

夯实服务内容，契合用户核心关切。2024年度，公司互连互通应急演练圆满收官，供水总量近6.2万吨；通过构建每日、每月抄表跟踪机制，精准识别并迅速处置水量异常情况，并稳步推进年度换表任务。同时，深入走访1000户企业大用户，切实解决其用水过程中遇到的各类难题。公司还大力推进服务系统升级工程，热线平台开发自动语音接报功能，数电发票也已正式上线，营收系统开通预付款收费、支付宝实名信息接入、配合政府完成水电气联合缴费等多元化功能。同时，远传抄表平台完成更新迭代，有力支撑DMA分区等工作，显著提升公司信息化管理水平。此外，今年供水服务中心改造项目也初见成效，新服务中心实现了咨询台、叫号机、24小时自助服务机、USB充电装置从无到有，从有到优的突破，创新性实现“一窗通办”全新服务模式，极大提升用户服务体验。

不仅如此，公司持续拓展“水润高新”党建品牌的影响力。“春雨计划”走进5所学校，开展形式多样的水知识科普活动，有效增强师生节水护水意识；积极深入新创竹园、万枫、新升等社区，开设便民服务站点，开展用户满意度调查、消火栓供水知识宣传、自来水费用咨询等活动，贴心服务社区群众；主动前往苏州阿特斯阳光能源有限公司开展“党建惠企”专项行动，通过“零距离”服务，精准了解企业用水需求，助力企业发展；组织7批约350人开展水厂参观，凝聚国企力量，彰显国企担当。此外，以苏州高新区“梦想改造+”关爱计划为契机，公司支部于今年正式启动第三轮“水润高新”“润管家”行动，组织党员、团员青年志愿者累计走访25户困境青少年家庭，提供爱心援助与用水“延伸服务”。10月，公司与苏州科技大学续签《校外实习基地协议书》，深化校企合作，让大学生更好地理解专业知识，将理论化为实际落到实处。

提升供水质效，打造用户满意标杆。供水事业，一头紧密连接着国计民生，一头深深融入千家万户的日常生活。苏州高新区自来水有限公司始终坚持“用户至上”的服务理念，以提升供水质效、打造用户满意标杆为核心目标，在供水的各个关键领域持续深耕细作，不断创新突破，力求为用户带来更好的用水体验。

为进一步提升检测效率，公司水质检测中心全力以赴完成了实验室信息管理系统的建设，并迅速使其投入到实际运行当中。该系统的上线，大大提高了实验室检测的自动化处理水平，原本繁杂琐碎的人工操作流程得以大幅简化，资源配置得到科学优化，不仅极大地节省了人力成本，更全面实现了检测流程的无纸化办公。为进一步提升智慧化水平，公司又大力推进调度中心建设。这里配备了功能强大的智慧化指挥系统以及直观生动的工艺3D模型，通过这些先进设施，生产运行、监测、调度等环节的可视化程度得到了质的飞跃。供水系统的任何细微变化都能实时、精准地反馈在监控屏幕上，工作人员得以迅速捕捉并做出及时、准确的调整，确保供水过程稳定、高效，让用户在用水过程中感受到顺畅与安心。

值得一提的是，作为集团数据资产化探索的先行示范，公司还完成了数据资产合规性评估、价值预评估以及挂牌登记，并成功斩获数据产品登记证书。依托优质的数据资产，公司成功从上海银行获得了1000万元借款，实现了全国首单水务数据资产增信贷款。这一开创性成果，不仅为公司开拓了全新的融资渠道，更为智慧水务建设的加速推进提供了坚实保障，助力供水服务向更高质量、更智能化的方向大步迈进。

展望未来，苏州高新区自来水有限公司将坚定不移地以安全、规范、高效为指引方向，把保障区域用水稳定作为首要使命，秉持 “零事故、零隐患” 的严苛标准，持续加大供水设施建设与维护力度。同时，公司将进一步优化服务流程，丰富服务内容，在供水领域持续书写用户满意的精彩篇章，为区域居民的美好生活保驾护航。