杭州多地“数字公务员”上岗AI赋能政务服务

“我是一名海归博士，想在滨江创办一家高新技术企业，能享受哪些优惠政策？”日前，刚回国的姜潮走进浙江杭州高新区(滨江)政务服务大厅，在智慧大屏前提出疑问。

屏幕上，一位AI数字人很快回应，详细列举了高层次留学回国人员创新创业资助、大学生创业补贴等政策，全程仅用时几秒。这位“秒回”的AI数字人，就是杭州高新区借助人工智能大模型推出的“数字公务员”。

今年来，中国人工智能产业发展势头迅猛，为各行各业提供了创新基础支撑。杭州正是该赛道上的前沿城市。

“今年初我们上线了AI服务专员‘滨小办’，企业只需登录平台向‘滨小办’提问，就能快速精准获得量身定制的相关政策。”杭州高新区人才·企业服务站助企服务专员褚天睿比喻说，“滨小办”就像企业、人才的贴心助手，可以帮他们“解难题”“划重点”。

杭州高新区审管办负责人介绍，经过数万条政务知识的学习，“滨小办”能够精准理解企业需求并提供解决方案。无论是政策解读还是申报指导，均可在短时间内做出专业、高效的回应。

在杭州市余杭区，浙江首个基于信创云底座建设、与移动办公应用“浙政钉”深度融合的AI大模型日前启动测试运行。当地首个“AI公务员”——“AI PPT”也同步上线。

据了解，将一份政府部门的工作总结报告导入“AI PPT”，30秒就能提炼出大纲，在上百款模板里选择合适的模板一键生成后，1分钟左右就能做好一份精美PPT。而像营销策划、商业模式分析等普通主题的PPT，输入标题即可一键生成。

“原本需要半天到一天时间制作的PPT，现在几分钟就能搞定，文字提炼精准，排版独具特色，还能直接嵌入联动余杭OA办公平台，使用非常方便。”首批应用“AI PPT”的余杭区林水局工作人员刘祯义表示。

制作PPT只是“AI公务员”的“小试牛刀”。余杭区数据资源管理局大数据服务中心主任龙为超介绍，“AI余杭”最大优势在于与浙江政务协同总平台“浙政钉”以及各层级各部门业务系统深度联通，今后各部门可依据自身业务需求，快速定制专属“AI公务员”。它们24小时在线，随时处理各类业务，将为政府履职提供全方位支撑。

针对“AI公务员”是否会取代人类，清华大学公共管理学院教授孟庆国表示，在目前场景下，“AI公务员”会对一些工作环节和事项有所替代，但更大规模取代公务员还为时尚早。